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Risposte al paziente
Risposte al paziente
Recensione
La personalizzazione dell’agenda e la chiarezza delle informazioni disponibili hanno trasformato il modo in cui il mio ambulatorio funziona. Ora, grazie al Servizio di Segreteria Medica Online di 3SMB, posso concentrarmi più sulla cura dei miei pazienti piuttosto che su compiti amministrativi, e i pazienti apprezzano la trasparenza e l’efficienza del nuovo sistema.
La Dottoressa Tania Gollini, medico di medicina generale nella provincia di Mantova, gestisce un ambulatorio con oltre 1300 pazienti.
Un carico importante, reso ancora più impegnativo dal fatto che la dottoressa, fino a poco tempo fa, si occupava di tutto in autonomia: chiamate, appuntamenti, urgenze, gestione ricette e comunicazioni informative.
👉 La sfida principale era trovare un modo per ridurre il peso delle attività organizzative senza rinunciare alla qualità del servizio offerto ai pazienti.
Il tempo dedicato al telefono o alla gestione delle richieste sottraeva spazio prezioso alla parte clinica, e la mancanza di una struttura chiara generava stress, attese e confusione.
La Dottoressa Gollini si trovava a gestire quotidianamente decine di chiamate, spesso ripetitive, legate a richieste di informazioni o appuntamenti.
L’assenza di una segreteria strutturata e di un sistema digitale centralizzato rendeva difficile pianificare la giornata, con il rischio di sovrapposizioni e interruzioni continue.
L’obiettivo era chiaro:
creare un sistema di lavoro ordinato e sostenibile, che garantisse al medico più tempo per i pazienti e meno per la burocrazia.
Per rispondere alle esigenze della Dottoressa Gollini, il team 3SMB ha progettato una personalizzazione completa dell’agenda e dei flussi operativi dello studio, con un approccio cucito su misura.
Le principali azioni attuate:
1. Agenda personalizzata
L’agenda digitale è stata completamente ridefinita:
2. Bacheca informativa digitale
Creata una bacheca online accessibile h24, consultabile da segretarie e pazienti, per fornire informazioni aggiornate su orari, chiusure e modalità di accesso.
Risultato: meno chiamate ripetitive e più autonomia per i pazienti.
3. Formazione e accompagnamento
I pazienti sono stati informati e guidati gradualmente nell’uso del nuovo sistema, con messaggistica chiara e supporto umano da parte del team di segreteria.
Il caso della Dottoressa Tania Gollini mostra come la personalizzazione dell’agenda e il supporto continuo di Segreteria Medica 3SMB possano rendere uno studio più organizzato, sereno ed efficiente.
Grazie a un approccio centrato sul medico e sui pazienti, è stato possibile ridurre drasticamente il carico gestionale, migliorando al contempo la qualità del servizio e la soddisfazione complessiva.
Segreteria Medica 3SMB continua così ad affiancare i professionisti della sanità nel loro percorso di innovazione organizzativa, con soluzioni concrete e su misura per ogni ambulatorio.
Dopo l’attivazione del servizio, l’ambulatorio della Dottoressa Gollini ha mostrato un netto miglioramento in pochi mesi, con risultati concreti e numerici: GUARDA I DATI SOTTO
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