3000 pazienti del tuo database, solo 300 attivi?
Con Il Nostro Metodo, I Pazienti Tornano
Solo il 38% degli italiani va dal dentista almeno una volta all’anno.²
Il tuo database è pieno di pazienti che ti conoscono e si fidano di te, ma hanno dimenticato di tornare.
Con il giusto approccio professionale, questi pazienti prenotano volentieri.
Hai 3.000 pazienti nel gestionale.
Solo 300 tornano regolarmente per controlli.
Non sono andati da un concorrente. Non sono insoddisfatti.
Hanno solo bisogno del contatto giusto, al momento giusto, con il tono giusto.
Dato verificato: Uno studio con 3 poltrone perde 100-150 pazienti ogni anno.¹
Il motivo? Nessuno li richiama professionalmente.
❌ Approccio call center:
“Buongiorno, ha un appuntamento disponibile domani alle 14?”
Risultato: Il paziente si sente pressato. Non prenota.
❌ Richiamo fatto di fretta dalla segretaria:
“Salve, dovrebbe fare il controllo, prenota?”
Risultato: Tono frettoloso. Il paziente rimanda.
Il problema non è IL richiamo. È COME viene fatto il richiamo.
€40.000-60.000/anno che se ne vanno
Su 5 anni: €200.000-300.000 regalati alla concorrenza.
Il risultato? Il paziente non si sente “inseguito”. Si sente ricordato e apprezzato.
Prima di chiamare, studiamo ogni paziente:
✓ Da quanto tempo non viene?
✓ Ha preventivi in sospeso?
✓ Qual è il momento migliore per contattarlo?
Non chiamiamo a caso. Chiamiamo con strategia.
PRIMO CONTATTO
Non vendiamo un appuntamento.
Chiediamo come sta il paziente.
Creiamo conversazione, non pressione.
SECONDO CONTATTO
Ascoltiamo le obiezioni reali: tempo, costi, paure.
Per ogni obiezione abbiamo una risposta comprensiva, mai giudicante.
TERZO CONTATTO
Rispettiamo la decisione del paziente.
Se dice no, ringraziamo e non disturbiamo più.
Il segreto del metodo:
Ascolto attivo: Capiamo cosa frena il paziente
Empatia: Nessun giudizio, solo comprensione
Rispetto dei tempi: contatti graduali, mai insistenza
Soluzioni concrete: Orari flessibili, rateizzazioni, informazioni chiare
Una volta fissato l'appuntamento:
✓ Chiamata 48h prima per conferma
✓ Disponibilità per spostamenti se necessario
Risultato: Il paziente si sente seguito.
L'80-90% si presenta.
ASCOLTIAMO LE OBIEZIONI
“Non ho tempo” / “Costi” / “Paura” → Per ogni obiezione abbiamo una risposta empatica, testata su migliaia di chiamate.
RISPETTIAMO IL NO
Se un paziente non vuole, lo ringraziamo.
Questo crea rispetto, non fastidio.
CHIAMATE MULTIPLE = EFFICACIA
Il 70% dei pazienti che tornano lo fa dopo il 2° o 3° contatto.
Una sola chiamata non basta.
BENEFICI PER I TUOI PAZIENTI:
✓ Si sentono ricordati e apprezzati
✓ Ricevono informazioni utili senza pressione
✓ Trovano soluzioni ai loro dubbi (costi, orari, paure)
✓ Tornano volentieri, non “obbligati”
BENEFICI PER IL TUO STUDIO:
✓ Pazienti che tornano felici (= fidelizzati per anni)
✓ Agenda piena senza stress per il tuo staff
✓ Immagine professionale rafforzata
✓ €150.000-500.000/anno di fatturato recuperabile
Posso ascoltare come chiamate?
Sì. Ti diamo accesso alle registrazioni. Valuti tu se il tono ti rappresenta.
Gli operatori si spacciano per lo studio?
Chiamiamo sempre “per conto dello Studio X”. Siamo trasparenti.
Cosa fate se un paziente si lamenta?
Lo togliamo immediatamente dalla lista e ci scusiamo. Rispettiamo sempre la volontà.
Posso personalizzare l’approccio?
Assolutamente. L’approccio si adatta al tuo tone of voice e ai tuoi valori.
Quanto costa?
Proposta personalizzata durante l’analisi gratuita. ROI trasparente.
FONTI
¹ Studio con 3 poltrone perde 100-150 pazienti/anno – Fonte: UNOblog Dentaltrey
² 38% italiani va dal dentista almeno 1 volta/anno – Fonte: ISTAT 2013-2023
Dati basati su 300+ studi serviti. 99,5% soddisfazione pazienti ricontattati.
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