Digitalizzazione del processo di post-vendita

Il progetto è composto da 3 servizi qualificati tra loro integrati:

• un servizio B.5.10 – Realizzazione di soluzioni di tipo “Intelligenza artificiale”
• un servizio B.5.2 – Realizzazione di soluzioni di tipo “Cloud computing”
• Un servizio B.5.4 – “Cybersecurity”

1. L’obiettivo del progetto è quello di migliorare il servizio offerto agli utenti utilizzatori della piattaforma 3SMB, efficientando il processo di presa appuntamenti e di assistenza funzionale e tecnica.
   Il progetto prevede l’integrazione di due soluzioni cloud di tipo “software-as-a-service” per la gestione del contatto con i clienti, per:
   
   • Integrare la soluzione in cloud per la gestione della presa appuntamento “Segreteria Medica Online 3smb” con la soluzione di centralino in cloud di “Centrex” Vianova,
   • Migliorare il processo di assistenza e post vendita agli utenti finali, tramite l’integrazione delle due soluzioni cloud, lo studio, l’analisi e la successiva implementazione di un prototipo software di un chatbot basato su algoritmi di intelligenza artificiale.
2. In considerazione della natura dei dati elaborati dalla piattaforma (dati particolari – sanitari), in virtù anche dell’implementazione di soluzioni tecnologiche d’avanguardia (AI), il progetto si pone inoltre l’obiettivo di valutare i rischi per la sicurezza e la privacy dei dati processati.
   

Il progetto prevede inoltre un servizio di Cybersecurity per mitigare il rischio informatico nella gestione della piattaforma innovativa, in considerazione della riservatezza dei dati trattati.

Investimento totale ammesso: 150.000,00 Euro
Contributo totale assegnato: 95.500,00 Euro