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Faq

Pazienti

Accesso e registrazione

Per accedere è necessario essersi registrati. Quindi inserisci email e password nella schermata “Login” e clicca su “Accedi”.

Clicca “Registrati” → “Registrati come paziente”, seleziona il medico e compila tutti i campi fino a fine procedura. A questo punto controlla la mail, scegli la tua password e conferma la registrazione. Poi accedi con email e password.

Clicca su “Registrati” → “Registrati come informatore”, scegli il medico, compila i dati e conferma via mail, scegliendo la tua password. Poi accedi con email e password.

Nella schermata di login clicca su “Hai dimenticato la password?”, inserisci la tua mail e segui le istruzioni che riceverai via posta elettronica per creare una nuova password.

Se ricevi un messaggio di errore durante l’accesso, verifica di aver inserito correttamente l’indirizzo e-mail e la password. Se l’errore persiste, utilizza la funzione “Hai dimenticato la password?” per reimpostarla oppure contatta l’assistenza tecnica per ricevere supporto.
Se hai inserito una mail errata, non potrai completare la registrazione. In questo caso, contatta l’assistenza tecnica per correggere il dato e procedere con la creazione dell’account.
Se compare il messaggio “utente già registrato” ma non ricordi le credenziali, utilizza la funzione “Hai dimenticato la password?” nella schermata di login. Riceverai via mail le istruzioni per impostare una nuova password. In alternativa, puoi contattare l’assistenza tecnica per ricevere supporto.

Gestione dei Profilo e Medici

Accedi all’applicazione o al sito web con le tue credenziali, seleziona il medico e apri la sezione “Bacheca delle informazioni” per visualizzare i dettagli utili.
Nella Bacheca delle informazioni del profilo del medico troverai tutti i recapiti aggiornati e le modalità di prenotazione.
Accedi all’app/sito, apri il menù (☰) in alto a sinistra → “Profili paziente e parente” → “Gestione familiari” → “Aggiungi parente” e compila i dati richiesti.
Dopo aver aggiunto e salvato il profilo, potrai scegliere se utilizzare l’app con il tuo account o agire per conto del parente selezionando il suo profilo.
Accedi all’app o al sito, clicca sull’icona dell’omino blu in alto a destra, entra in “Area personale” → “Gestione medici” → “Aggiungi medico” e segui la procedura guidata.
Puoi modificare il medico solo dopo aver effettuato il cambio ufficiale presso la ASL. Nell’app, la funzione serve esclusivamente per gestire i servizi di segreteria con il nuovo medico.

Prenotazioni

Accedi all’app/sito → seleziona il medico → “Prenota un appuntamento” (se attivo) → scegli tipo visita, data e ora → conferma con “Inserisci appuntamento”. Se il tasto non è presente, consulta la Bacheca informazioni.
Vai su “Storico appuntamenti” (menu ☰ o fondo homepage). Puoi cancellare solo gli appuntamenti futuri con l’icona del cestino.
No. Puoi soltanto cancellarlo da “Storico appuntamenti” e prenotarlo di nuovo.
No. Puoi soltanto cancellarlo da “Storico appuntamenti” e prenotarlo di nuovo.
L’agenda del medico può essere piena o chiusa. Ricontrolla più tardi o consulta la Bacheca informazioni per le modalità alternative.
Sì, se il medico ha attivato i promemoria. Riceverai notifica e/o e-mail. Assicurati di aver inserito e autorizzato e-mail e cellulare nel profilo.

Ricette, Esami e Referti

Se il medico ha attivato il servizio, accedi all’app/sito → seleziona il medico → “Accedi alle tue ricette” → “Inserisci” → compila i campi obbligatori e clicca su “Invia richiesta”. Se il servizio non è attivo, consulta la Bacheca informazioni.
Accedi all’app/sito → seleziona il medico → “Accedi ai tuoi esami” → “Inserisci” → compila i campi richiesti e invia la richiesta. Se il servizio non è attivo, controlla la Bacheca informazioni.
Accedi all’app/sito → “Accedi ai tuoi referti” → “Inserisci” → allega il documento (preferibilmente in PDF, massimo 3 file) e clicca su “Invia referto”. Se il servizio non è attivo, verifica nella Bacheca informazioni.
La sezione può essere stata disattivata dal medico, in modo temporaneo o definitivo. Controlla le note presenti nella sezione o nella Bacheca informazioni.
Verifica lo stato della richiesta in “Elenco” nella sezione Ricette o Esami. Se risulta completata ma non hai ricevuto il documento, contatta il medico o la segreteria.
Sì, ma è consigliato usare il formato PDF, per garantire che il documento sia leggibile e correttamente caricato dal sistema.

Nella sezione “Elenco” trovi solo le richieste recenti o ancora in corso.
Le più datate vengono archiviate automaticamente.

Chatbot

Il chatbot è uno strumento automatico che ti guida passo dopo passo per prenotare appuntamenti, richiedere ricette o esami, inviare referti e gestire altre funzioni dell’app — tutto senza dover telefonare alla segreteria.
No. Il chatbot è un supporto digitale che ti aiuta a svolgere in autonomia le operazioni più comuni. Se la tua richiesta non può essere gestita automaticamente, verrai indirizzato a una segretaria o all’assistenza tecnica.
Sì, alcune informazioni generali sono accessibili anche senza effettuare il login. Per richieste personali (ricette, appuntamenti, referti) è però necessario accedere con le proprie credenziali.
Il chatbot segue percorsi guidati (prenotazioni, ricette, referti, ecc.). Se fai una domanda non prevista, ti proporrà le opzioni disponibili o ti indirizzerà all’assistenza tecnica.
Sì. Il chatbot utilizza gli stessi sistemi di sicurezza dell’app 3SMB. I tuoi dati sono protetti secondo le normative sulla privacy e visibili solo al tuo medico o alla segreteria autorizzata.
Aggiorna la pagina o riavvia la conversazione. Se il problema persiste, contatta l’assistenza tecnica per ricevere supporto.

Assistenza Tecnica

Assicurati di avere l’ultima versione disponibile. Se il problema persiste, prova a disinstallare e reinstallare l’app oppure svuotare la cache del dispositivo.

Sì, se non riesci a risolvere un problema tecnico puoi utilizzare la sezione “Assistenza tecnica” in app/sito o contattare le segretarie ai recapiti indicati nella “Bacheca informazioni”.

ASSISTENZA: +39 055 054 0921    |     assistenza@3smb.it

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