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Informazioni Importanti sulla Gestione dei Ticket IT

FERIE ALEJANDRO

28 Luglio / 4 Agosto

Per garantire un supporto efficace da parte del nostro IT, è fondamentale seguire alcune linee guida nella gestione dei ticket.
Ecco le principali informazioni di cui tener conto:

Scadenza di Invio dei Ticket

  • Tutti i ticket devono essere inviati al reparto IT entro il 20 di ogni mese.
    Questa scadenza permetterà ad Alejandro di pianificare e distribuire equamente il carico di lavoro, assicurando una gestione efficiente delle richieste.


Tempistiche di Elaborazione

  • Una volta ricevuto il ticket, Alejandro si impegnerà dal 21 di ogni mese a elaborarlo e risolverlo entro un massimo di 5 giorni lavorativi.
    Questo tempo di risposta è pensato per risolvere la maggior parte delle problematiche in modo rapido ed efficace.


Eccezioni per progetti complessi

  • In caso di richieste particolarmente complesse o che richiedono un intervento più approfondito, i tempi di risoluzione potrebbero variare.
    In tali casi, Alejandro comunicherà tempestivamente eventuali ritardi e fornirà aggiornamenti sullo stato di avanzamento del progetto.


Procedura di invio dei Ticket

  • Assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie nel ticket, inclusi dettagli specifici sulla problematica riscontrata e qualsiasi altra informazione che possa aiutare Alejandro nella diagnosi e risoluzione del problema.
  • Utilizza il sistema di ticketing ufficiale per inviare le tue richieste, in modo da garantire che tutte le richieste siano tracciate e monitorate correttamente.


Contatti e Supporto

  • Per ulteriori chiarimenti o assistenza nell’invio dei ticket, contatta Alejandro tramite l’indirizzo email alejandro@febres.it.


Seguendo queste linee guida, contribuirai a un processo di supporto IT più fluido ed efficiente, garantendo che le tue richieste siano gestite in modo tempestivo e professionale.