Per garantire un supporto efficace da parte del nostro IT, è fondamentale seguire alcune linee guida nella gestione dei ticket.
Ecco le principali informazioni di cui tener conto:

Scadenza di Invio dei Ticket

• Tutti i ticket devono essere inviati al reparto IT entro il 20 di ogni mese.
  Questa scadenza permetterà ad Alejandro di pianificare e distribuire equamente il carico di lavoro, assicurando una gestione efficiente delle richieste.

Tempistiche di Elaborazione

• Una volta ricevuto il ticket, Alejandro si impegnerà dal 21 di ogni mese a elaborarlo e risolverlo entro un massimo di 5 giorni lavorativi.
  Questo tempo di risposta è pensato per risolvere la maggior parte delle problematiche in modo rapido ed efficace.

Eccezioni per progetti complessi

• In caso di richieste particolarmente complesse o che richiedono un intervento più approfondito, i tempi di risoluzione potrebbero variare.
  In tali casi, Alejandro comunicherà tempestivamente eventuali ritardi e fornirà aggiornamenti sullo stato di avanzamento del progetto.

Procedura di invio dei Ticket

• Assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie nel ticket, inclusi dettagli specifici sulla problematica riscontrata e qualsiasi altra informazione che possa aiutare Alejandro nella diagnosi e risoluzione del problema.
• Utilizza il sistema di ticketing ufficiale per inviare le tue richieste, in modo da garantire che tutte le richieste siano tracciate e monitorate correttamente.

Contatti e Supporto

• Per ulteriori chiarimenti o assistenza nell’invio dei ticket, contatta Alejandro tramite l’indirizzo email alejandro@febres.it.

Seguendo queste linee guida, contribuirai a un processo di supporto IT più fluido ed efficiente, garantendo che le tue richieste siano gestite in modo tempestivo e professionale.