In un mondo ideale, ogni professionista nel campo della medicina avrebbe la capacità di essere sempre disponibile per i propri pazienti, senza però compromettere il proprio benessere psicofisico. La realtà, tuttavia, ci pone di fronte alla necessità di trovare un equilibrio tra la disponibilità professionale e il diritto al riposo e alla vita privata. Per i medici che operano con il supporto della segreteria medica 3SMB, uno degli strumenti più efficaci per raggiungere questo obiettivo è l’utilizzo strategico del messaggio di segreteria telefonica.

Un messaggio di segreteria ben concepito


Al termine dell’orario di rintracciabilità, è prassi consigliata per il medico di attivare un messaggio di segreteria telefonica che informi chiaramente gli assistiti degli orari di reperibilità e del numero della segreteria medica a suo supporto. Questo semplice passaggio svolge un ruolo cruciale nell’educare i pazienti sull’utilizzo appropriato dei contatti messi a loro disposizione.

Il messaggio dovrebbe includere:

• Un saluto cordiale e professionale.
• La conferma che l’orario di reperibilità del medico è terminato ripetendo gli orari corretti.
• Il numero di telefono della segreteria medica da utilizzare per prenotazioni, informazioni o urgenze non immediate.
• Gli orari specifici durante i quali la segreteria è operativa e pronta ad assistere.

I benefici di una comunicazione chiara

Adottando questa pratica, i medici che collaborano con la segreteria medica possono trarre numerosi vantaggi:

• Riduzione delle interruzioni: limitando le chiamate dirette al medico fuori dall’orario di lavoro, si garantisce al professionista il meritato riposo.
• Educazione del paziente: i pazienti imparano a distinguere tra la necessità di contattare direttamente il medico e l’utilizzo dei servizi offerti dalla segreteria.
• Efficienza del servizio: con i pazienti che utilizzano correttamente i canali di comunicazione, la segreteria può gestire le richieste in modo più organizzato, migliorando il servizio offerto.

Implementazione nella pratica quotidiana

Per implementare efficacemente questa strategia, è importante che il messaggio di segreteria sia chiaro, breve e fornisca tutte le informazioni necessarie. I medici dovrebbero collaborare con la segreteria per assicurare che il messaggio sia aggiornato e rifletta eventuali variazioni degli orari o dei servizi offerti.

In conclusione, la gestione delle chiamate in entrata mediante un accurato messaggio di segreteria rappresenta un metodo semplice ma estremamente efficace per migliorare l’equilibrio tra lavoro e vita privata del medico, oltre a ottimizzare la gestione delle richieste dei pazienti.

Questo approccio dimostra l’impegno del professionista e della segreteria verso la cura e il rispetto dei pazienti, valorizzando al contempo il tempo e la professionalità di tutti i membri del team sanitario.