Il potere delle recensioni per il successo del tuo studio medico

Hai mai pensato a quanto siano importanti le recensioni online per il tuo studio medico? Se non l’hai fatto, è il momento giusto per iniziare! 

Nell’era digitale, le persone si affidano alle recensioni per prendere molte delle loro decisioni, incluse le scelte più delicate, come quella di individuare un nuovo medico. 

Una recensione positiva o negativa può influire enormemente sulla reputazione del tuo studio, ma soprattutto sulla fiducia che i tuoi potenziali pazienti possono riporre in te e nelle tue competenze professionali.

Perché sono così importanti?

Le recensioni online non sono solo uno strumento di valutazione: sono un potentissimo strumento che consente alla tua attività di crescere. Le persone, quando cercano un nuovo professionista sanitario, si affidano alle esperienze degli altri, di persone come loro che possono aver avuto una necessità simile. 

È infatti altissimo il numero di pazienti che si dedica alla lettura di feedback online prima di scegliere un nuovo medico a cui affidare la propria salute. Questo dato da solo dimostra quanto sia cruciale avere un buon numero di recensioni positive.

Ma c’è di più. Avere un buon numero di recensioni non è sufficiente: queste devono essere autentiche, dettagliate e recenti. I pazienti sono alla ricerca di conferme non solo sulla competenza del medico che stanno prendendo in considerazione, ma anche sulla sua capacità di offrire un’esperienza positiva e umana.

Cosa comunicano le recensioni ai potenziali pazienti?

Le recensioni non sono solo numeri e stelle, sono un vero e proprio strumento di comunicazione. Attraverso le recensioni, i tuoi pazienti comunicano la loro esperienza, le loro percezioni, le loro valutazioni; elementi che insieme assumono un significato che si lega in modo stretto al concetto di fiducia. 

Per molti pazienti, scegliere un medico è una decisione importante e delicata, che investe una sfera come quella legata alla salute che di per sé ha una valenza significativa. 

Conoscere e approfondire le esperienze che altre persone possono aver vissuto e le valutazioni che ne derivano, rende questa scelta molto più semplice e automatica.

Ad esempio, se un paziente legge che il tuo studio ha del personale cordiale e preparato, un ambiente accogliente e tempi di attesa ragionevoli e ben gestiti, è molto più probabile che decida di contattarti. D’altra parte, recensioni negative su questi stessi aspetti possono allontanare i potenziali pazienti, anche se sei un medico competente.

Ecco perché è essenziale curare la customer experience – l’esperienza complessiva dell’utenza in merito alla tua attività – all’interno del tuo studio. Anche le piccole attenzioni fanno la differenza e, a lungo termine, aiutano a raccogliere recensioni positive che faranno la differenza.

Come incoraggiare i pazienti a lasciare recensioni positive?

Uno degli aspetti più complessi è riuscire a ottenere recensioni dai pazienti. Esprimere le proprie valutazioni può non essere tra le necessità di alcuni di loro, può richiedere del tempo che magari non hanno o può essere visto come un’attività complicata e noiosa. 

Molti di loro potrebbero essere pienamente soddisfatti del servizio, ma semplicemente non hanno mai valutato l’eventualità di lasciare una recensione. 

Ecco alcune strategie pratiche per incoraggiare i tuoi pazienti a farlo:

1. Chiedi in modo diretto e gentile: spesso basta chiedere. Alla fine di una visita, il personale all’accoglienza può semplicemente proporre al paziente, nel caso in cui questo si sia trovato bene, di lasciare il proprio feedback sui canali più adeguati, sottolineando lo scopo di miglioramento del servizio. 
2. Email o SMS post-visita: il tuo studio può strutturare un sistema di invio di una breve email o un messaggio di ringraziamento, includendo un link diretto alla pagina delle recensioni. Più si rivela semplice il processo, più sarà probabile che i pazienti lascino la loro recensione.
3. Cartelli e volantini in studio: potresti posizionare un piccolo cartello nella sala d’attesa o all’uscita che ricorda ai pazienti l’importanza delle recensioni.
4. Offri un servizio eccellente: il miglior modo per ottenere recensioni positive è, naturalmente, offrire un’esperienza ottima. I pazienti soddisfatti sono i migliori ambasciatori del tuo studio.

Gestire le recensioni negative: come trasformarle in opportunità di crescita

Le recensioni negative possono spaventare, ma non devono. Anche se ricevi una recensione non proprio brillante, hai comunque l’opportunità di trasformarla in un’esperienza positiva, sia per il paziente che per i futuri lettori. Potrai anche imparare aspetti che risultano importanti per la tua utenza ma che a te erano sfuggiti o che non avevi preso troppo in considerazione.

Ecco come puoi gestire efficacemente le recensioni negative:

• Rispondi tempestivamente e con empatia: mai ignorare una recensione negativa. Rispondere con gentilezza e professionalità è fondamentale. Dimostra come anche le opinioni negative vengano tenute in considerazione, in quanto utili per migliorare.
• Usa le recensioni negative come feedback: anche le critiche possono infatti essere utili per migliorare, anzi, spesso sono proprio quelle che si rivelano più fruttuose. Se noti che più pazienti lamentano lo stesso problema (ad esempio, lunghi tempi di attesa), prendi seriamente in considerazione l’idea di risolverlo.
• Mostra trasparenza: rispondere pubblicamente dimostra che tieni ai tuoi pazienti e alla loro esperienza e che sei disponibile al confronto e a metterti in discussione. Questo non solo aiuterà a migliorare la reputazione del tuo studio, ma mostrerà ai futuri pazienti che sei aperto al dialogo e disposto a migliorare.

Come utilizzarle al meglio per distinguerti dalla concorrenza

Le recensioni non sono solo utili per aumentare la fiducia e migliorare la tua visibilità online, ma possono anche essere utilizzate come potente strumento di marketing per distinguerti dalla concorrenza. Ma come fare?

1. Inserisci le recensioni sul tuo sito web: dedicare una sezione del tuo sito alle recensioni dei pazienti può essere un ottimo modo per mostrare testimonianze reali. Le persone amano leggere esperienze di altri pazienti e questo aiuta a costruire fiducia.
2. Promuovile sui social media: i social media sono un’altra piattaforma perfetta per condividere le recensioni dei pazienti. Potresti creare post regolari in cui condividi le recensioni migliori, mostrando i lati positivi del tuo studio.
3. Utilizza le recensioni nelle tue campagne di marketing: se fai pubblicità online, non esitare a integrare le testimonianze dei pazienti nei tuoi annunci. Questo può essere particolarmente efficace per promuovere servizi specifici.

Trasforma le recensioni in un alleato per il successo del tuo studio medico

Le recensioni sono molto più di semplici opinioni: sono uno strumento essenziale per il successo del tuo studio medico. Ottimizzare la tua presenza online attraverso le recensioni ti permetterà di attirare nuovi pazienti, migliorare la tua reputazione e distinguerti dalla concorrenza. 

Ricorda: non basta raccogliere recensioni, bisogna saperle gestire, rispondere in modo appropriato e trasformare i feedback in opportunità di miglioramento. Il successo del tuo studio medico dipende anche da quanto sai far parlare bene di te.

3SMB da anni si occupa di supportare medici e professionisti sanitari nella gestione della propria attività. Le nostre strategie di raccolta di recensioni e feedback come elementi centrali del successo di uno studio vedono una costante collaborazione tra te in quanto professionista e la nostra azienda, con l’obiettivo comune di sostenere la tua attività e di farla brillare con continuità e successo.

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